Turmush — На рынке Кыргызстана была запущена система управления потоками клиентов Earlyone.
Earlyone избавляет от очередей и помогает улучшать качество обслуживания в банках, финансовых организациях, телеком компаниях, государственных и медицинских учреждениях.
Решение Earlyone состоит из двух компонентов: устанавливаемого в банке ПО по управлению потоками клиентов и мобильного приложения для пользователей.
В основе системы - «умный» алгоритм, который сбалансировано распределяет потоки клиентов на основе заданных параметров приоритезации услуг и определения очередности обслуживания. Мобильное приложение Earlyone позволяет бесплатно зарезервировать место в очереди и получать услуги без ожидания в очереди.
В Кыргызстане забронировать очередь удаленно можно в банках Бай Тушум, Финка, Оптима, а также в Центре обслуживания населения (ЦОН 4).
Как работает приложение
Для удаленного бронирования в мобильном приложении необходимо выбрать компанию, отделение, услугу и время и создать виртуальный талон. По приходу в отделение талон необходимо активировать, введя код на терминале или отсканировав QR-код. Есть возможность также отложить талон на 5, 10 или 15 минут при опоздании.
Если в выбранное время отделение переполнено, то приложение предложит ближайшее время, когда пользователь может получить услугу, не тратя времени на ожидание в очереди.
Особенностью приложения Earlyone является уникальный алгоритм, который рассчитывает оптимальное время, когда можно получить услугу без ожидания в очереди. В расчет принимаются такие факторы, как загруженность филиала, количество человек в очереди, среднее время обслуживания и другие.
Как работает ПО в банке
ПО помогает повысить качество процесса обслуживания за счет целого ряда полезных функций, включая автоматизированное распределение потоков на основе заданных параметров приоритизации услуг, мониторинг работы обслуживающего персонала в режиме реального времени и многое другое.
С помощью инструментов мониторинга можно отслеживать процесс обслуживания и работу персонала в режиме реального времени, что дает возможность оперативно реагировать на возникающие проблемы. Вся информация о процессе обслуживания собирается в отчеты, анализируя которые можно увидеть проблемные места и устранять их.
Помимо Кыргызстана сервис Earlyone доступен в Армении, Беларуси, Молдове, Узбекистане, России.